Det er litt lite info på nettsidene, men det aner meg at du har god kjennskap til CRM.biz, nso?
Vet du hvor fleksibel den er mtp. automatisk routing av e-post til forskjellige innloggede kundebehandlere? Vil henvendelse nr to fra kunde (samme subject) komme til den opprinnelige kundebehandleren, eller har man også muligheten til at alt går om en generisk "Kundeservice" felles-kø? Kan man sette opp skill-basert routing av e-postene? Kan rapportene den genererer si noe om snitt på responstid og antall besvarte/abandoned e-poster (pr dag/uke/mnd)? Hva med autosvar av typen "Takk for din henvendelse, du vil bli kontaktet så snart.."? Er det mulighet for standardsvar-templates?
Okei, dette skled ut, beklager, men jeg vil gjerne vite mer uten å måtte gjøre noe så formelt som å kontakte dem om demo
Du har ikke bare en user- og admin-doc du kan lekke?
Om noen andre som leser kjenner igjen hva jeg spør etter, kom gjerne med tips om annen programvare. Det er pussig vanskelig å finne god info om e-post-fokusert CRM-programvare på nettet. Søkeordene mine i Google leder meg gang på gang til marketing speech og mange alt-i-ett-suiter som ser ut som hovedsakelig er fokusert på sales leads (med halvhjertede e-post-løsninger som ser ut som de er slengt inn i siste liten). Har sett og prøvd "løsninger" (CRM-sw og telefonsentral kan gli litt sammen) som Alcatel OmniPCX/Genesys, Solidus, Vertical Solutions Powerhelp (de brukte vel også Genesys for e-post-delen) o.l., men enten er e-post-klienten vond å bruke, eller så er routingen den eneste e-post-relaterte delen programvaren har, og bare dumper det videre til Outlook.
