Det er mye rart en kan si i telefonen, men jeg ville brukt noe alla dette mot 1.linje supporten vertfall:
"Hei teknisk support jeg er kunde x\y og jeg kommer ikke på internett kan dere se noen feil på linja mi?"
"Hvilken lampe status har modemet ditt? nei den lyser på alle uten om internett"

Det er ikke altid support har oversikt over nye linjer så ikke si noe om det i starten og se om de begynnere normal feilsøking metode