Det han spør om er jo hvordan han kan effektivisere disse samtalene, og det gagner jo kunden like mye som han/arbeidsgiver.

Forøvrig kudos til deg som tør begi deg ut på en sjekk av dhcp konfig, release/renew osv kun over telefon. Det der har jeg ikke tålmodighet til lenger. En gang satt jeg med en kunde i 30 min kun for å få åpnet IE, og veiledet henne til å taste url til vår teamviewer. "Adressefeltet, hva er det?"

Uansett, jeg synes user-casen du har skrevet er veldig grei, det er lite annet du kan spørre om som ville løst problemet kjappere.
Et script som resetter nettverkskonfig til dhcp og renewer adressen burde vært en innebygget funksjon på windows.