Siden 2003 har jeg vært kunde hos komplett.no. Rundt regnet har jeg lagt igjen mellom 70 og 80 000,- der på de 9 årene. For det meste har jeg handlet datarelaterte produkter, men også tv'er, høytalere og andre husholdningsartikler.

Det siste kjøpet jeg gjorde var for omtrent et år siden. Da la jeg igjen ca. 10 000,- i høytalere og en reciver. Jeg fikk da rabatter på nesten 2 000,-, altså nesten 20%. Etter dette har jeg helt sluttet og bruke komplett.no, og heller sett på hva andre kan tilby. Hvorfor?

Jeg mener komplett.no har gjennomgått en drastisk kontroversiell forandring. Før var de den lille nettbutikken med knallgode priser, god kundebehandling og rask levering. Jeg mener samtlige tre punkter har forsvunnet fra komplett.no.

Jeg skulle nå bestille meg en ny PC. Riktignok var det ikke til meg, men kjøpet ble gjort gjennom min brukerkonto. Jeg valgte en PC, og endret på maskinvaren.

Priser: Prisene på maskinvaren var ikke lenger billige. Jeg fant maskinvare som var billigere på andre nettsteder som nettshop og mpx.

Kundebehandlingen: Jeg skrev også en mail til komplett der jeg forhørte meg om de hadde andre deler som var bedre, og om de kunne gi meg et tilbud på noe. Fikk svar 4 dager etter, uten et eneste tilbud eller hjelp til komponentene. Dette har jeg tidligere erfart at de setter sammen et tilbud og legger det som en handleliste på "Min side". Jeg ringte deretter til komplett.no, mest for gøy for å spørre noen spørsmål. Der ble jeg møtt med en slapp kar som var totalt uinteressert i å selge meg noe. Jeg måtte føre hele samtalen og dra ordene ut av han.

Leveringen: Alle delene var på lager unntatt prosessoren. Den skulle komme på lager innen 2 dager, og PC'en kunne bli bygd. Etter 2 dager, fikk prosessoren ny leveringsdato hele 7 dager etter. I tillegg fikk en annen del ny leveringsdato som allerede var på lager da jeg bestillte. Om den ble reservert for meg vet jeg ikke. Jeg avbestilte da PC'en.

Så hva har skjedd med komplett.no? Helt siden i fjor høst mener jeg komlett.no har gjennomgått en stor kontrovers forandring. De satser høyt på markedsføringen og har satset stort på de nye og morsomme reklamene som ruller i beste sendetid på riksdekkende tv-kanaler. De har hvertfall èn konkurranse på faebook-sidene i uken, og etter det jeg har hørt- sender ved musmatter, tv-skjorter, minnepenner og andre effekter ut med vareleveransene sine. Dette har jeg aldri hørt eller fått før.

Dette har mulig medført seg en mye større kundemasse, som de overhode ikke ser ut til å klare å behandle på en måte som de gjorde før. I tillegg selger dem kanskje mange produkter uansett, så rabatter er unødvendig i gi.

Jeg føler jeg har mistet tillit og tro på komplett.no. Er det andre som føler det samme, eller har jeg bare tilfeldigvis vært veldig uheldig og innehar negative tanker om komplett som ikke er reelle?